摘要：该论文从＂企业精神的内涵和特征，塑造现代企业精神和特征＂两个方面论述了企业精神的导入与塑造方式．同时以标题的形式就：企业精神的内涵，企业精神的基本特征；现代企业精神的内容，现代企业精神的步骤，企业精神的表达原则和方式等多角度，阐明了现代企业精神的塑造方式．关键词：企业精神　　系统整合　　形象塑造 一、企业精神的内涵和特征 （一）企业精神的内涵 企业精神是一个基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神是时代意识与企业个性相结合的一种群体精神追求，是企业员工群体健康人格、向上心态的外化，是员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。每个企业都有各具特色的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括。例如：同仁堂的“同修仁德，济世养生”、海尔的“敬业报国，追求卓越”、歌华的“创业无涯，创造无限，敢为天下先“、日本三s公司的“善的循环”、美国德尔塔航空公司的“亲如一家”等等。 当然，企业精神源于企业经营实践，源于员工先进的群体意识，更集中反映了企业家的事业追求、理想目标和主导意识。企业提炼出带有经典意义的指导企业运作的企业精神，企业家常常以各种形式在企业经营过程中全方位、强有力地进行贯彻。于是，企业精神又常常成为企业管理调节系统的基本准则和价值动力。企业精神作为企业文化的组成部分，从形成角度看，它是企业文化发展到一定阶段的产物，是企业文化特质，即最富个性、最先进的内容的反映。企业文化与企业精神的关系，不是简单的包含和被包含的关系。用一个形象比喻，二者好比土壤与鲜花，企业文化是土壤，企业精神是鲜花。否则，再好的企业精神表达形式，没有肥沃的土壤为之提供营养和水分，也只能是昙花一现，或如瓶中插花，迟早总要凋谢。 企业精神决定于企业价值观，是对企业价值观的个性张扬，能够把抽象的企业价值观诠释、演绎为一种具体的信念，对增强企业向心力和凝聚力，将企业各方面的力量集中到寻找一种先进的、具有代表性的共同理想，将全体员工团结在统一的旗帜下，最大限度地发挥人的主观能动性。企业精神的培育是企业文化管理方式的重要途径。企业精神的实践过程即是一种员工共同意识的信念化过程，其信念化的结果，会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动地关注企业的前途，维护企业的声誉，自觉为企业贡献自己的力量。 （二 ） 企业精神的基本特征 从企业精神的塑造和实践过程中可以发现，企业精神具有以下基本特征： 1．客观性。企业生产力状况是企业精神产生的基础，企业的生产力水平及其由此带来的员工、企业家的素质与追求对企业精神的内容有着基本的影响。在生产力低下、企业经营管理水平十分落后的情况下，企业不会产生与高度发达的市场经济相适应的企业精神。企业精神的倡导可以适当超前，但不能脱离现实，成为“泡沫精神”。企业精神是企业现实生产力状况、现存生产经营方式和员工生活方式的反映，这是它最根本的特征。只有正确反映现实的企业精神，才能起到指导企业实践活动的作用。离开了这一点，企业精神就不具有生命力，也发挥不了它的应有作用。 2．群体性。企业精神是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。一种精神成为企业内部成员的群体意识时，才是真正意义上的企业精神。当然，企业精神在产生的萌芽时期可能只表现在少数文化楷模身上，只是企业领导者倡导的一种“口号”。如果这种“萌芽”，不能生长，说明没有很好的企业文化土壤，企业精神不能形成。如果这种“萌芽”顺利生长，说明没有良好的企业文化土壤，经过领导者精心倡导、培育和全体员工的体验和发展，企业精神就会发育，并逐渐走向成熟。此时的企业精神一定是群体意识和共同理想的反映。企业是绩效不是来自于“企业精神”的独特表述，而是取决于这种“企业精神”在企业内部的普及和渗透程度，取决于是否具有群体性。 3．动态性。企业精神是员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及理想、目标、思想面貌的提炼和概括，无论从它所放映的内容和表达的形式看，都具有相对稳定性，但稳定并不是固定。企业精神是需要随着时代的变迁、企业内外环境的变化而不断发展的。首先，企业精神的提炼应当能够让人从中把握时代的脉搏，感受到时代精神相结合的产物。因此，企业精神的提炼应当能够让人从中把握时代的脉搏，感受到时代赋予企业的使命。从20世纪五六年代的艰苦奋斗，到八九十年代的竞争创优，再到今天的顾客第一、理性竞争、智慧经营、共享共赢，不同时代造就的企业精神都会打上不同时代的烙印，体现不同时代的主旋律。其次，随着技术进步、市场变化，企业目标不断调整，经营观念不断更新、资产不断优化重组以及经营体制和管理方式不断演进，都要求企业做出与之相适应的反应，不断充实、丰富或升华企业精神的内涵，这就反映出企业精神的动态性。 4．卓越性。企业精神是企业最先进的意识和向上风貌的反映，其中必然内生有创造、创新、竞争、进取、求精和追求卓越意识的基因。况且，企业家在企业精神的培育中具有主导作用，企业家在培育企业精神的实践中，自然要把自身敢于创新和冒险的主导意识注入其中，并加以强化。具有卓越性的企业精神是企业活力和财富的源泉。管理者的卓越意识体现在他的战略决策、市场开发、科学管理和有效激励上，员工的卓越意识体现在他对操作的改进、自我管理和自我控制上。任何企业经营的成功与事业的进步，无不是其积极创新、追求卓越的结果，因而从企业发展的角度看，追求卓越是当代企业精神的基本属性。 二、塑造现代企业精神 （一）现代企业精神的内容 目前，世界各国先进的企业都非常重视企业精神的培育，如澳大利亚69%、美国77%、德国79%、日本几乎100%的企业都有比较明确的企业精神或类似用语的表述。从其内容看，主张参与、协作、奉献，已成为现代企业精神的主导意志，值得企业在提炼自身企业精神时作为参考。 1．参与精神。强调参与，是企业兼顾满足员工各种需求和企业效率、效益要求的基本理念。员工通过参与企业，发挥聪明才智，得到比较高的经济报酬，改善了人际关系，实现了自我价值。而企业则由于员工的参与，改进了工作，降低了成本，提高了效率。根据日本公司和美国的统计，实施参与精神和参与管理可以大大提高经济效益，一般提高幅度在50以上，有的可以达到一倍至几倍。增加的效益一般有1/3作为奖励返给员工，2/3作为企业增加的资产投入再生产。培育参与精神，使员工以文化主体的身份参与管理，企业要特别引导，要把企业当前的工作重点、市场形势和努力的主要方向传达给员工，使员工的参与具有明确的方向性。有些企业家对来自员工的潮水般建议和意见不知如何处理，这主要是他们自己对企业的经营方向、管理目标目的性和计划性，不知道如何引导员工有计划、分阶段地实施重点突破。明确引导是保护员工参与的积极性、使员工参与管理能持续实施的重要手段。在员工参与管理的开始阶段，由于管理者和员工都没有经验，参与管理会显得有些杂乱无章，企业没有得到明显的效益，甚至出现效益下降。管理者应及时总结经验、肯定主流、把实情告诉员工，获得员工的理解，尽快提高参与管理的效率。 实施参与管理要根据员工的知识化程度和参与管理的经验采取不同方式。在参与管理全过程中一般可分为如下三个阶段： 第一阶段针对员工知识化程度较低、参与管理经验不足的情况，采用控制型参与管理。它的主要目标是希望员工在经验的基础上提出工作中的问题和局部建议，经过筛选后，由工程师和主管人员确定解决方案并组织实施。美、日、德等国企业中的参与管理很多是采用这种模式，这种模式的长处在于它的可控性，但由于它倾向于积极性控制在现有的标准、制度范畴之内，因而不能进一步发挥员工的积极性和聪明才智。 第二阶段针对员工知识化程度较高，有相当参与管理经验的情况采用授权型参与。它的主要目标是希望员工在知识和经验的基础上，不但提出工作中的问题和建议，而且制定具体实施方案，在得到批准后被授予组织实施的权利，以员工为主导完成参与和改革的全过程。美国高技术制造业和高智能服务业的员工知识化水平较高，因此，多采用这种模式。 第三阶段不限于员工目前所从事的工作，员工可以根据自己的兴趣、爱好，对自己工作范围以外的其他工作提出建议和意见，实行全方位参与。企业提供一定的条件，帮助员工从事自己喜爱的工作并发挥创造力。这种模式是针对员工具有较广博的知识，管理部门又具有相当的宽容度，企业内部择业又有很大的自由的情况而采用的。每个人都有自己的长处或短处，只要找到适合自己的工作并努力去做，每个人将成为卓越的一员，企业家的职责就是帮助人们找到自己的工作岗位，并鼓励他们努力去做。日本企业家盛田昭夫说过，企业家最重要的责任在于培育起与员工之间的健康关系，在公司中产生出一种宽容的态度，让员工找到更适合自己的工作，允许员工多少时间可以调换一次工作，创造一个毛遂自荐的机会，是发觉人才的重要途径，如果能让员工自由选择自己所爱好的工作，那么他们一旦成功，就会精力百倍的投入这向工作。 在美国许多公司中，参与作为一种企业精神，要求每个员工每年要写一份自我发展计划，简明扼要地阐述自己在一年中要达到什么目标，有什么需要，希望得到什么帮助，并对上一年的计划进行总结

自我发展计划，一方面是员工实行自我管理的依据；另一方面给每个员工的上级提出了要求：如何帮助下属实现自己的计划，它既可以作为上级人员制定自我计划的基础，又成为对上级人员考核的依据。每个员工应随时提出合理化建议并定期填写对公司意见的雇员调查表，这个调查表可以使那些没有参与管理积极性的人也参加进来，他们对公司工作的评价会成为管理部门主动了解意见和建议的基础。雇员调查表的内容比较广泛，涉及公司业务的各个方面。企业每年进行一次员工评议，包括总经理在内，都要受到其他的上级和下属、其他有关的平行部门（企业内外）的评议。 2．协作精神。协作是大生产的基本要求，也是企业谋求创造整体放大效应的要求。协作不仅能放大整体价值，也能更好地实现个体价值。因此，协作是现代企业精神中的基本要素。www.dolcn.com 促进协作精神的方法是多种多样的，可以通过确定明确的分工、制定清晰的岗位职责以及协作制度等，还可以利用工作后的聚餐、郊游等形式来增进同事之间的私人感情和协作精神，使同事的联系之外加上朋友的关系。日本的企业界，很多经理几乎每天上都要和年轻的职员一起聚餐、聊天，直到深夜，这种聚餐已成为日本各公司的普遍做法。在美国，过去有工作后社交的习惯，但一般不涉及同事，近年来，这种社交活动逐渐向同事关系扩展。协作精神还可以通过非正式组织、团队（或以班组，或以部门、临时任务组织，或以兴趣小组为基础）形式来促进企业员工的协作精神。团队在许多现代企业中已成为促进企业员工协作精神的有效手段和组织形式。美国管理学家哈默指出，团队是一个伟大的创造，是现代企业管理的基础，是重新构建公司的一个基本出发点，具有强大的生命力。 3．奉献精神。奉献精神是与企业的社会责任相联系的。它体现在企业运营中关心整个社会的进步与发展、为社会多做贡献的境界。企业只有坚持公众利益至上，才能得到公众的好评，使自己获得更大的、长远的利益。这就要求企业积极参加社会公益事业，支持文化、教育、社会福利、公共服务设施等事业。通过这些活动，在社会公众中树立企业注重这会责任的形象，提高企业的美誉度，强化企业的道德责任感。 比如，在美国，处于最激烈的市场竞争中的企业深知人才的重要，他们希望有更多的人才涌现，因为那里面就有他们公司的未来。因此，教育成为企业资助最多的领域。芝加哥商学院院长哈马达说，许多公司，无论大小都积极赞助像芝加哥商学院这样的学校，他们的出发点是为了振兴社区和经济，并不是出于一时的利润的动机。1995年，芝加哥商学院获得了一项诺贝尔经济学奖，这是他们的第四次获奖，是与公司的大力捐助分不开的。资助教育事业不仅对大学科研是重要的，对中小学校同样是重要的，特别是对那些贫困的孩子，给了他们以金钱买不到的精神成长，使他们一生受用。 可以讲奉献精神，不光体现企业对社会的责任感，在企业内部，也体现员工对企业的责任感。尽管在等价交换原则和劳动契约制度面前，不能硬性推行无私和无偿奉献，但企业倡导奉献精神，员工饯行奉献精神，每个人都十分清楚，这不仅于企业有益，于个人也有利，倡导奉献精神能够使企业找到企业企业价值最大化和个人价值最大化的平衡点。 当然，现代企业精神的内容远远不止这几个方面，如创新精神、竞争精神、开拓精神、进取精神等都是现代企业精神的突出表现。这些精神从源泉上讲，多是市场经济条件下企业内生的精神，是企业精神的本质属性。在中国不发达的市场经济条件下，这种内生的精神也应同现代企业所需要的参与精神、协作精神和奉献精神同样加以倡导。www.dolcn.com （二）塑造现代企业精神的步骤 企业精神的塑造的塑造是一项艰巨的工作。从过程上来讲，它一般经过三个阶段，即企业精神的确认阶段、倡导阶段和深化阶段，三个阶段密切关联，层层递进。 1．企业精神确认的阶段。这一阶段的任务是把企业精神认定下来，明确它的名称、内涵及其外延。第一步是进行企业文化、企业精神一般知识的宣传、普及、营造企业文化氛围，提高员工对企业文化、企业精神的理解和认识，奠定良好的思想基础。第二步是广泛发动群众，酝酿提炼企业精神，通过集思广益，征集企业精神提案。力求把征集过程变成一个宣传教育过程。第三步是最后确认企业精神。一般采用上下结合、反复筛选的办法。可以组成一个包括专家和企业领导在内的评审委员会，先以群众的企业精神提案中精选出若干提案，然后交全体员工投票评选，以员工投票情况为主要依据，最后经过加工润色确认企业精神。北京首都国际机场就是按照这三个步骤做的。先用半年时间做舆论发动工作，后用半年时间发动群众征集企业精神提案，最后从群众提案中精选出十数条，经反复征求意见，最后确认一条。然后由全体员工（5000余人）投票表决，结果90.3%的员工投了赞成票。 2．企业精神倡导阶段。这一阶段的任务是广泛宣传企业精神，使员工群众从思想上了解它、接受它，从行动上开始实践它、体现它。企业精神确认后不能让它躺在文件夹里睡大觉，要利用许多形式大力宣传，要开展多种活动加以推广。企业领导者要带头实践企业精神，有意识地树立实践企业精神的典型人物，鼓动、引导员工深刻认识企业精神的内涵，增强实践企业精神的自觉性。 3．企业精神深化阶段。这一阶段的任务的使员工从“要我做”变成“我要做”。企业精神的塑造在第二阶段的基础上向个别感深层次发展，将企业精神人格化，把简练、抽象的企业精神具体化、形象化，并转化为群众精神的个体意识，使员工成为具有企业精神的“企业人”，企业精神成为员工完全自觉的行为，成为一种“本能”。 以上塑造企业精神的三个阶段，是人们对企业精神内涵的认识由低到高、由浅入深的过程，也是从实践中总结出来，又回到群众实践中去，并通过群众的实践不断丰富和发展的过程。www.dolcn.com （三）企业精神的表达原则和方式 1． 企业精神是企业员工的群体意识的精华，是企业价值观的精髓，它不能自发地产生，也不能由外界强加，它需要一个由分散到系统、从现象到本质，去伪存真，去粗取精，不断概括、升华的提炼过程。如果没有这个过程，企业群体意识和价值观将始终处于一种自发、散乱、不自觉、不系统的状态，无法升华为企业精神。 企业精神的表达原则。（1）准确而深刻。提炼企业精神应抓住企业群体意识和企业价值观的核心，反映企业实质的、根本性的精神理念，既要准确无误，不使人产生歧义，又要富有内涵，饱含理性与思辩色彩，不能让人一看就觉得平淡无味、苍白无力。北京百货大楼的企业精神是“一团火”精神，具体表述为：“用我们的光和热，去照亮、去温暖每个顾客、每一颗心”。这一精神既准确地表达了源自企业文化楷模张秉贵全心全意为顾客服务的火热情感，又深刻地反映了“大楼人”在市场经济条件下正确处理义利关系，积极奉献社会的思想境界和经营宗旨。（2）有个性特色。简单地说，企业精神提炼出来后，它不能与别的企业雷同，甚至不能相似、相近，不能哪个企业都能搬用、套用，而只能是自己的企业专用，“张冠”不可以“李戴”。这就要求提炼企业精神时要对企业的性质与规模、历史与未来、企业内外环境等作全面深刻的研究、分析，然后给予精辟概要的表述。企业精神的个性特色源自企业所处行业的特殊点、经营管理的成功点、参与市场竞争的优势点、优良传统的闪光点、领导人自身修养与风范的独特点、员工心理期望的共识点以及企业未来发展的目标点等。企业精神应是企业上述特点凝合、聚焦的结果。（3）简洁而生动。表述企业精神不能冗长拖沓，干巴无味，必须简单明了生动感人。在用词上要准确、达意，且富有哲理。有些“企业精神”其语言出自员工之口，非常纯朴简洁，其中也蕴涵着积极的向上精神；有些“企业精神”经过概括，用词相当讲究，且内涵深刻。企业精神是一种实践精神，不管怎样表述，只要能够准确反映员工意识，激励员工士气即可。但有一点是最忌讳的，就是试图在内容上面面俱到，好词堆砌，表达过长。应知道企业精神是企业先进意识和精神风貌中的一个核心亮点。当然这一亮点放大以后，可以对人们各方面的行为起到引导和激励作用，一般而言，企业精神的表述以不超过10个字为宜。要让人觉得既明快又自然，既深刻又亲切，易读，易懂，易记，朗朗上口，自然畅通。如日本电气公司“让一切充满活力”，日本住友银行“保持传统，更有创新”等企业精神的表述都是比较成功的范例。www.dolcn.com 2．企业精神的主要表述方式。（1）目标表达式。以企业的奋斗目标作为企业精神，富有号召力，让企业员工备受鼓舞，激发士气，调动积极性和创造性。如：中国国际航空公司的企业精神“永不休止地追求一流”就是采用了目标表述法。（2）经验荟萃式。对企业历史和现实的经验进行总结提炼，将企业创业与发展过程中久经磨砺而成的精神财富中最宝贵、最精华的经验提炼出来，形成企业精神。这种企业精神既继承了企业过去的精神财富，又为企业未来的发展提供了精神动力。大连石油化工公司根据行业特点，在总结企业成功经验的基础上，把企业精神凝合为“创新图强，严细务实”八个字。（3）特点整合式。以企业员工为主体，以企业经营管理为主线，对企业各方面特点进行归纳、整合，提炼出本质和特点，形成企业精神，如北京市公交总公司的企业精神是“一心为乘客，服务最光荣”。北京邮政系统员工把“一封信、一颗心”奉为行业精神。（4）传统继承式。以企业多年形成的优良传统为依据、为核心，提炼企业精神。如老字号同仁堂的“同修仁德，济世养生”，既继承了“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的诚信传统，又注入了体现人文关怀的“仁爱”新内涵，既贴近企业实际，又体现企业力创世界名牌的理想信念，使企业员工既感亲近，又激发出一种使命感和责任感。（5）人格升华式。以企业英雄人物、先进典型为代表，将其精神品格和优秀事迹总结、升华为企业精神。如大庆油田的“铁人精神”，王府井百货大楼的“一团火精神”。这种人格化的企业精神表述方法亲切、形象、生动，企业员工容易接受。但必须注意，企业精神所依托的英雄人物或先进典型必须有过硬的优秀事迹，为群众所公认、信服，有着很高的知名度和美誉度，经得起时间考验。（6）名人名言式。即以名人名言作为企业精神的内容，并赋予本企业理念的内涵，如日本日产公司的企业精神是“品不良在于心不正”。也有企业用《孙子兵法》中的“上下同欲者胜”作企业精神。（7）单一警句式。以反映企业特色、信念、追求的两句话作为企业精神，这是最常见的表述方式。如IBM公司“IBM意味着服务”、波音公司“我们每个人都代表公司”、宝龄公司“做正确的事”等。（8）复合多句式。以几组语句并列表述企业精神，或以一组语句为主，几组语句为辅，综合表述企业精神。如松下电器公司的企业精神是：“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼貌谦让、适应形势、感谢报恩”。再如北京首都国际机场的企业精神是：“我与机场共生存，机场与我共发展”，附含：“以人为本——主人翁精神；居安思危——竞争精神；同周共济——团队精神；追求卓越——创业精神。” 3．企业精神的命名方式。 企业精神提炼出来后，还应该给其命名（有的企业精神十分简单明了，不另外取名也是正常的），命名的方式大致有：（1）企业名称命名式。这种方法最普遍、最常见。一般以企业名称的简称命名企业精神。如“宝钢精神”、“一汽精神”、“日立精神”等。这种命名方式明确了企业精神的归属，不致让人搞混。（2）产品商标命名式。如果企业产品商标的社会知名度较高，可采用这种命名方式。当然有些企业的商标与企业名称是一致的。如“太阳神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。（3）形象比喻命名式。以形象生动的比喻方式表达企业精神。如果燃料公司的“火炬精神”、纺织行业的“春蚕精神”、铁路系统的“火车头精神”、“铺路石精神”等。这种命名方式能突出企业的性质和属性，容易给人留下深刻的印象。（4）内涵提炼命名式。将企业精神的内涵反复提炼，以其精髓命名，如台湾统一企业的“三好一道”：信誉好、品质好、服务好、价格公道。这种命名法概括力强，能对企业精神的全部内涵做直观的提纲挈领式的提示。（5）人名命名式。以企业创始人、英雄人物的姓名命名企业精神。如鞍山钢铁公司的“孟泰精神”、日本松下电器公司的“松下精神”等。www.dolcn.com 参考文献： 1．《美国企业精神——未来企业经营的八大原则》作者：美国，劳伦斯·米勒 出版社：北京，中国友谊出版社公司1985年版 2．《企业精神》作者：丹麦，杰斯帕·昆德 出版社：昆明，云南大学出版社2002年版 3．《企业文化》作者：王成荣 出版社：北京，中央广播电视大学 出版社2000年版 4．《企业形象塑造》作者：饶德江，杨开初 出版社：湖南人民出版社1997年版 5．《CIS企业形象设计与文化战略》作者：郑继方 出版社：石油工业出版社1995年版 6．《中外企业文化案例》作者：刘光明 出版社：经济管理出版社2000年版 7．《新CIS战略》作者：（日）山田理英 出版社：台湾艺风堂出版社1966年版 8．《企业文化与企业领导》作者：（美）埃德加·H·沙固 出版社：中国友谊出版社1990年版 于向东，教授,出生于哈尔滨，毕业于哈尔滨师范大学艺术设计系，获学士学位。现任东北农业大学艺术学院艺术设计系主任，兼任瀚通企划工作室（创意总监）；黑龙江省CI研究会秘书长；黑龙江省艺术设计协会常务理事；中国美术家协会会员；中国工业设计协会会员；中国装潢协会会员；中国油画研究会会员；自1987年以来一直从事平面设计教学及油画创作工作至今